OCU зафиксировала трудности записи в SEPE и INSS
Запись на приём в государственные учреждения Испании, включая SEPE (госслужба занятости) и INSS (институт соцстрахования), стала препятствием для граждан. Проблема особенно заметна при оформлении пособия по безработице или пенсии. В Мадриде граждане без труда получают приём в автономных службах занятости, однако при обращении в SEPE ситуация усложняется.
Сотрудники SEPE советуют ловить время открытия записи
Из-за нехватки персонала и перегруженной системы сотрудники SEPE рекомендуют заходить на официальный сайт за несколько минут до 08:00 утра. В 08:00 система открывает новые даты и часы для записи. OCU сравнила этот процесс по сложности с покупкой билетов на концерты Bad Bunny или Rosalía.
Исследование OCU показало сроки ожидания в INSS
Организация потребителей и пользователей OCU провела практическое исследование доступности записи. OCU проверила INSS, который отвечает за пенсии, и SEPE, который администрирует пособия по безработице. В Гранаде, Таррагоне, Валенсии и Сарагосе исследователи не получили ни одной записи в INSS.
В Бильбао средний срок ожидания составил 28 дней, в Мурсии — 20 дней, в Малаге — более 23 дней. OCU охарактеризовала такие результаты как неприемлемые.
Пособие по безработице, требования закона и предложения OCU
При подаче заявлений на пособие по безработице ситуация выглядит немного лучше, но остаётся критической. В Барселоне и Таррагоне граждане не получили запись ни в столице провинции, ни в других муниципалитетах. В Альбасете, Бильбао и Овьедо SEPE предлагал приём через 28–32 дня.
Закон обязывает уволенного работника подать заявление на пособие в течение 15 рабочих дней со следующего дня после увольнения. При нарушении срока заявитель теряет пропорциональную часть выплаты за первый месяц. На этом фоне OCU потребовала отменить обязательную предварительную запись для очного приёма для срочных процедур и создать приоритетный канал обслуживания для уязвимых групп, пожилых людей без цифровых сертификатов и граждан с критическими сроками.
OCU также настаивает на создании столов поддержки без записи для помощи с цифровыми сертификатами. Организация призвала правительство обрабатывать срочные дела максимум за пять дней, а остальные — не более чем за десять, публиковать ежемесячную статистику по офисам и вводить внутренние санкции за необоснованные задержки.
Если гражданин не получает очный приём, SEPE допускает оформление пособия онлайн. Для этого требуется средство цифровой идентификации и подписи: Cl@ve, цифровой сертификат или DNIe. После заполнения формы система позволяет скачать подтверждение и сохранить копию заявления, после чего SEPE уведомляет о регистрации пособия.
Оригинал: источник
