Сектор туризма сталкивается с необходимостью внедрения ИИ, чтобы не отстать от технологического прогресса. Большие испанские отельные цепочки используют ИИ‑инструменты для управления ценами и взаимодействия с клиентами.
Eurostars Hotel Company обновляет цены каждый час в более чем 200 отелях и самостоятельно выполняет тысячи изменений ежедневно. Компания отмечает: «Incorporamos información que un trabajador no podría analizar de forma manual». رب Meliá Hotels International считает, что раннее выявление сигнала на рынке даёт конкурентное преимущество. Их директор стратегии Carlos González отмечает региональные особенности ИИ: «Не то, чтобы один запрос действовал одинаково, есть разница сезонности, языка и способа взаимодействия в разных регионах».
В области обслуживания клиентов ИИ становится «ботон» с полной доступностью. Eurostars и Meliá запустили виртуальных помощников, позволяющих клиентам бронировать комнаты через естественный диалог. «El objetivo no es robotizar la relación con el cliente, sino usar la inteligencia artificial para resolver bien lo sencillo», — говорит директор стратегии Meliá. RIU Hotels & Resorts, в свою очередь, продемонстрировал эффективность: более 3 миллиона сообщений обработано виртуальным помощником в текущем году, а 5 % пользователей, заходящих на сайт, обращаются к ИИ. Генерационный «сдвиг» в использовании техники отмечает компания: «Миллениалы и поколение Z используют ИИ чаще, чем люди старше шестидесяти».
ИИ также применяют для улучшения устойчивости. Grupo Barceló измеряет пищевые потери, используя камеры, которые наблюдают за мусором. Оценка отходов позволяет оптимизировать объём приготовляемой еды. Вице‑генеральный директор Raúl González признал: «un aumento en la productividad gracias a la IA le dará a la gente más tiempo libre, lo que generará más ocio y, por tanto, más turismo».
Оригинал: https://www.abc.es/economia/cadenas-hoteleras-ia-puede-actuar-botones-disponible-20260626025724-nt.html
